【よくある質問】EVERシステムの導入に困ったら

bitcastleアカウント作成方法は以下のとおりです。

①「bitcastleのホームページ」にアクセスしてください。
②メールアドレスを入力後、「登録」をタップします。
　※「すでに登録されています」と表記される場合、「ログイン」からログインしましょう。
③ご入力頂いたメールアドレス宛てに認証コードが届きます。
　※キャリアメールの場合はセキュリティが強くなっておりますので、迷惑メール設定を確認し、　「@bitcastle.io」の許可をお願い致します。
④認証コード、パスワード、確認パスワードをご入力後、利用規約とプライバシーポリシーに同意いただけましたらチェックを入れ「保存」をタップしてください。
※認証コードは15分間有効です。時間を過ぎてしまった場合は、「再発行」をタップし認証コードを再送して下さい。
※パスワードは下記3点を含めて下さい。
　・文字数：8~50
　・大文字、小文字、数字、記号を含めてください。
　・使用可能な文字は、英字、数字、記号です。

⑤本人確認の画面が表示されます。「開始」をタップし、個人情報登録へお進み下さい。

18歳未満の方のアカウント作成は受け付けておりません。

アメリカ合衆国在住の方のアカウント登録は受け付けておりません。

お客様一人につきアカウント作成は一つまでとさせていただいております。
多複数アカウントを作成した場合は、セキュリティのため凍結処理されます。

メールアドレスとパスワードの入力に誤りがないか、再度お確かめ下さい。
また、前後に不要なスペースが入っているとエラーとなりますのでご確認下さい。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面上の「パスワードを忘れた場合」から再設定が可能です。

ログインセッション時間はご利用の端末にかかわらず30日間です。

Facebook、Googleアカウント、Appleアカウントにて誤ってログインされた場合、このようなエラーが表示される可能性があります。
SNSアカウントからログインしているようでしたら、エラーが表示されるため下記の方法でログインをお試しください。

①こちらをタップしてログイン画面を開いて下さい。
※bitcastleアプリをご利用の場合は、アプリを開き「ログイン」をタップしてください。
②「メールアドレス」の項目に、bitcastleにご登録されたメールアドレスを入力してください。
③「パスワード」の項目に、ご自身でご登録されたパスワードをご入力ください。
④二段階認証を有効化されている場合、Google認証アプリに表示されております。６桁の解除コードを入力してください。
⑤ログイン完了となります。

アカウントが凍結されている理由は様々な理由があります。

１．アカウントはお一人様につき１つと制限されております。
２．不正行為等が検出されたアカウントは凍結されます。
３．長期間bitcastleへログインをしないとアカウントは自然凍結されます。

アカウントが凍結されているというメッセージを受け取った場合、まずはEVERサロンのサポート窓口までお問い合わせいただく事をおすすめしております。

二段階認証とは、セキュリティ向上を目的とした認証方法です。
二段階認証を行うことでbitcastleをより安全に利用できます。これによりご本人様以外からのログインを阻む事ができます。
任意で設定できますが、出金やパスワード変更を行う場合には二段階認証の設定が必須となります。

二段階認証とは、セキュリティ向上を目的とした認証方法です。
任意で設定できますが、出金やパスワード変更を行う場合には二段階認証の設定が必須となります。

二段階認証の設定方法は以下をご参考ください。
① bitcastleにログイン後「二段階認証を有効にする必要があります」 をタップしてください
※①の画面が表示されない場合
【PC】 【モバイル】
ログイン 画面右上の人型マーク>設定> 二段階認証 「有効にする」 をタップします。
【アプリ】 ログイン画面左上の人型マーク>設定> セキュリティ」 > 二段階認証 「有効にする」 をタ
ップします。
② 二段階認証を有効にするため、 bitcastleのログインパスワードを入力します
③ 「確認」をタップします
④ App StoreまたはGoogle PlayストアからGoogle認証システムをインストールします
⑤ インストールしたら、 bitcastleサイトに表示されている設定キーをコピーします
*設定キーはお客様ご自身にのみ発行され、再発行や確認はbitcastleではできかねますのでご了承く
ださい。
※設定キーは二段階認証再設定時にも必要になりますので大切に保管してください。

⑥インストールしたGoogle認証アプリを開き 「開始」 をタップします
⑦ 「セットアップキーを入力」 を選択してください。 もしくは右下の+をタップします
⑧「アカウント名」にはbitcastleに登録されているメールアドレスを 「キー」 にはさきほどコピーした「設定キー」を入力します
⑨入力後 「追加」 をタップします。
⑩ 設定が完了すると、二段階認証アプリに6桁の二段階認証コードが表示されます。
※ 注意: 二段階認証アプリに表示される6桁の二段階認証コードは30秒毎に変わります。 30秒以内にコ ード入力ができなかった場合 「無効な認証コードです」とエラーメッセージが表示され無効になりま す。 その後、新たな認証コードが表示されますので、 6桁のコードの横のタイマーを確認しながら有効 な認証コードを入力してください。
⑪ bitcastleの画面に戻り 「設定キー」の下に表示されている 「次へ」 をタップします
⑫「二段階認証コード」に二段階認証アプリに表示されている6桁のコードを入力(もしくはペースト) し 「確認」をタップします。
※6桁のコードを長押しするとコピーすることが可能です。30秒ごとに新しいコードに切り替わります。
　数字が更新される時点でコードを入力されますとより円滑に認証されます。
⑬「有効済み」と表示されましたら設定完了です。

下記の手順に従って二段階認証コードを復元して下さい。
①二段階認証のポップアップ内の「二段階認証リセットへ」をタップしてください。16桁のセットアップキーを保存している場合は、手動でbitcastleアカウントを復元することができます。
②お使いのスマートフォンから二段階認証アプリを起動し、「画面右下のプラスマーク」をタップします。
③「セットアップキーを入力」をタップし「アカウント」にbitcastleにご登録のメールアドレス、「キー」に「セットアップキー」を入力して下さい。

なお、セットアップキーを紛失した場合は、「回復コードを忘れてしまった場合」をタップし、手順に沿ってリクエストメールを送信して下さい。

セットアップキーはは二段階認証設定時に確認いただけます。
また、再表示はされませんのでご注意くださいませ。

二段階認証が有効になっている場合は、次の手順に従ってください。
【機種変更前のスマートフォンで行うこと】
【PC】【モバイル】 ログイン 画面右上の人型マークをタップ>設定> 「二段階認証」の項目にある
「無効にする」のボタンをタップ
【アプリ】 ログイン画面左上の人型マークをタップ>設定> セキュリティ>「二段階認証」の項目に ある「無効にする」のボタンをタップ
【新しい端末で行うこと】
新しいスマートフォンに「Google Authenticator」アプリをダウンロードしてください。
新しいスマートフォンでbitcastleにログインします。
【PC】【モバイル】 ログイン 画面右上の人型マークをタップ> 「二段階認証」の項目にある「有効に 「する」のボタンをタップ
【アプリ】 ログイン画面左上の人型マークをタップ>設定> セキュリティ>「二段階認証」の項目に ある 「有効にする」のボタンをタップ

bitcastleではより効率的に資産を管理できるように、4つのウォレットをご用意しております。

• トレードウォレット
• HIGH&LOWウォレット
• FOREX（MT5外国為替）ウォレット
• リワードウォレット

また、ウォレットには以下の利点がございます。

• お客様のウォレットの安全性とセキュリティを強化する
• お客様の利便性とキャッシュフロー管理の強化
• 後で機能を拡張しやすくするだけでなく、お客様が新しい機能を簡単に使用できるようにする
• 詐欺を防ぐ

提出できる本人確認書類は以下のとおりです。

▼本人確認書類として認められるもの
1.免許証 (表面・裏面)
2.マイナンバーカード (表面)
3.パスポート(顔写真が掲載されているページ)
4.再入国許可証(顔写真が掲載されているページ)
5.陸上自衛隊要員カード (表面・裏面)
6.宅地建物取引士証 (表面)
7.仮運転免許証 (表面・裏面)
8.自主返納運転免許証 (表面・裏面)
9.居住許可証(表面・裏面)
10. 在留資格者カード(表面・裏面)
11.住民基本台帳カード (表面・裏面)

本人確認書類をアップロードできない場合、下記をご確認下さい。

• 通信環境が良好な場所にてアップロードする
• アップロードする画像はpng.jpg形式である
• 画像のサイズは5MB以下である
• 画像が十分に明るく鮮明に見えている

「ご登録のメールアドレス」をタップすると本人確認の手続き画面に進みます。以下の手順をご参考下さい。

【PC】【ブラウザ】
ログイン＞画面右上の人形マーク＞「ご登録のメールアドレス」をタップ

【アプリ】
ログイン＞画面左上の人形マーク＞「ご登録のメールアドレス」をタップ

本人確認審査は、ご提出から審査完了まで最長で24時間いただいております。
※システムのリニューアル直後やキャンペーンが開催される際などは、本人確認認証件数が急増することがございます。今しばらくお待ちくださいませ。
審査結果はご自身のメールアドレスの下に表示されます。

【PC】【ブラウザ】
ログイン＞画面右上の人形マークをクリックまたはアップ

【アプリ】
ログイン＞画面左上の人形マークをタップ

緑のマークで「承認」と表示された場合は、本人確認が認証されたことを、赤のマークで「非認証・本人確認手続きが認証されませんでした」と表示された場合は、本人確認が認証されなかったことを意味しております。
「非認証」の場合、再度本人確認書類をご確認の上、画面上部リンクから再提出をお願いいたします。

※アカウント登録後、本人確認審査は終わるまでは登録情報の変更はできませんので予めご了承下さい。

bitcastle-FX(MT5外国為替)サービスは現在、ブラウザのみの利用となっています。
※Safari、Chromeなど
bitcastleホームページからログインしていただくことで左上メニューバーからFOREXをご利用いただけます。

現在、「トレードウォレット」から「FOREX(MT5外国為替)ウォレット」への振替はできません。
「FOREX(MT5外国為替)ウォレット」への入金は銀行振込のみとなっております。

基本的にあとからのレバレッジ変更はできません。
「新規アカウント作成」から新しい口座開設していただくことを推奨しております。
※まずはEVERサロンのサポート窓口までお問い合わせいただく事で、円滑にお客様のご対応を行ない、より的確な対応を行なうことが可能です。

下のURLからFOREX（MT5外国為替）アカウントにログインすることでコピトレの運用状況、設定を確認することができます。
https://socialtrade.bitcastle.io/portal/login
※口座番号、パスワードが不明な場合は口座開設時のメールをご確認下さい。

口座開設時のメールに記載されているサーバー名、口座番号、パスワードを再度確認して下さい。
※まずはEVERサロンのサポート窓口までお問い合わせいただく事で、円滑にお客様のご対応を行ない、より的確な対応を行なうことが可能です。

残高の反映に時間がかかる場合がございます。
入金が反映しない場合は、画面の更新やアプリの再起動をお試し下さい。
3日経過しても入金が反映されていない場合は、まずはEVERサロンのサポート窓口までお問い合わせいただく事をおすすめしております。

オペレーションにより、出金処理が完了するまでに約1~2日間ほどいただいております。

受取金額は、トランザクションが正常に生成された時点の為替レートに基づいて計算されるものとなります。

ポジションを保有中の場合は出金することができません。
一度、コピトレを停止（閉じる）していただくことでポジションを決済することができます。
コピトレ停止はこちらから

相場状況によっては利益が出づらい時期がございます。

投資では短期的に評価するのではなく、利益が出やすいロジックで長期的に運用を続けることで総合的にプラスの利益を積み重ねていくことが最重要となります。

※資金を増やすことによって取引するlots数も増えるため利益も増えます。